Защита прав потребителей примеры из практики. Новое в судебной практике по спорам в области защиты прав потребителей

Верховный суд оп убликовал очередной обзор судебной практики, в котором, в частности, проанализировал дела, связанные с договорными отношениями, где судьи ошибочно применили закон «О защите прав потребителей».

Для каких договоров есть спецзаконы

Клиентка обратилась в банк с заявлением о расторжении договора вклада, однако внесенные деньги ей вернули частями. Тогда она подала иск в суд, котором потребовала взыскать в ее пользу сумму вклада, компенсацию морального вреда и неустойку. Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, взыскав с банка неустойку, компенсацию и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Высчитывая неустойку, суд руководствовался п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», однако он счел, что 3% — слишком много, и с учетом ст. 333 Гражданского кодекса снизил неустойку до 0,3% в день. Апелляция не согласилась с применением в деле ст. 333-й ГК и увеличила размер неустойки, штрафа и компенсации.

Среди прочего следует выделить следующее: предоставление услуги или получение продукта, который был заключен по контракту, или реституция уплаченной цены, ремонт ущерба или нанесенный ущерб, аннулирование оскорбительной оговорки, содержащейся в контракте, от того, что предлагается рекламой.

В дополнение к расходам адвоката и адвоката необходимо разрешить возможные расходы других специалистов, например экспертов. Следует также учитывать, что лицу, которое теряет судебный процесс, помимо необходимости оплачивать свои расходы, может быть приказано оплатить судебные издержки, в том числе расходы адвоката и адвоката другой стороны, когда его вмешательство является юридически обязательным а также экспертов, участвовавших в судебном разбирательстве. Некоторые граждане имеют право на бесплатную юридическую помощь.

Коллегия по гражданским делам ВС не поддержала выводы обеих инстанций. К отношениям банка и вкладчика применяются правила о договоре банковского счета, подчеркнул ВС. Кроме того, если банк не выполнил указания клиента о выдаче всей суммы со счета, он должен выплатить проценты в порядке и размере, предусмотренном ст. 395 ГК. Согласно постановлению Пленума ВС от 28 июня 2008 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами, содержащими нормы гражданского права (например, договоры участия в долевом строительстве, страхования, банковского вклада, перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной спецзаконами.

Это касается тех, кто аккредитует семейный доход на семью, включая все концепции, менее чем в два раза меньше минимальной межпрофессиональной заработной платы. В исключительных случаях это право может быть предоставлено тем, кто из-за семейных обстоятельств другого типа имеет доход, не превышающий в четыре раза минимальный размер межпрофессиональной заработной платы. Эта выгода, запрошенная Ассоциацией адвокатов, включает, среди прочего, следующие концепции.

Теперь можно различать четыре типа обычных декларативных суждений в зависимости от суммы судебного разбирательства. Вербальное суждение, для претензий на сумму до 000 евро. Вмешательство адвоката или адвоката не является обязательным, хотя желательно, чтобы адвокат обращался к этим видам судебных разбирательств с учетом сложности судебных разбирательств.

Таким образом, в деле не следовало применять закон «О защите прав потребителей», поскольку взаимоотношения сторон в этом случае регулируются положениями ГК, указал Верховный суд. Гражданская коллегия отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в апелляцию (определение № 88-КГ16-7).

ВС смутила печать книги тысячным тиражом

Л. заключил с индивидуальным предпринимателем К. договор на изготовление полиграфической продукции — отпечатку книги. Заказчик внес предоплату (что подтверждается распиской), однако исполнитель не уложился в оговоренный срок. Тогда Л. обратился в суд с иском о защите прав потребителей. Истец ссылался на причиненные ему моральные страдания (он анонсировал выход книги перед аудиторией), а также на сорвавшиеся коммерческие планы. Он просил суд расторгнуть договор, взыскать с ответчика аванс, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суд первой инстанции, руководствуясь положениями закона «О защите прав потребителя», частично удовлетворил требования, отказав Л. в компенсации морального вреда. Апелляция засилила это решение.

Мониторинг слуха, для претензий на сумму до 000 евро. Вмешательство адвоката является обязательным, но не адвокатом. Вмешательство адвоката и прокурора является обязательным. Мы можем получить доступ к суду индивидуально в качестве подрядчиков против производителя или поставщика. Если мы это сделаем, мы должны принять во внимание, что мы можем оказаться в положении слабости по отношению к другой стороне, поскольку это могут быть компании, которые имеют специализированные юридические консультативные группы.

Возможная ситуация дисбаланса исчезает, если мы обратимся в суд через Ассоциацию потребителей, основные ассоциации потребителей имеют юридические консультационные услуги с большим опытом защиты как индивидуальных, так и коллективных проблем потребителей.

Вместе с тем коллегия по гражданским делам ВС не согласилась с выводами нижестоящих инстанций. ВС подчеркнул, что одной из сторон правоотношений, которые регулируются законом «О защите прав потребителей», должен быть потребитель. Согласно преамбуле этого закона, потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо сделавший это и использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (семейных, домашних) и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Однако, как следует из материалов дела, предметом договора было издание книги тиражом в 1000 экземпляров, что никак нельзя отнести к личным нуждам. При этом, обосновывая требования о компенсации морального вреда, истец указывал на срыв своих коммерческих планов, связанных с выходом книги. Суды первой и апелляционной инстанций ошибочно применили к спорным отношениям положения закона «О защите прав потребителей», заключил ВС. Дело направили на пересмотр в апелляцию (определение № 117-КГ16-3).

Выставка, построенная на трех колоннах, посвящена институциональному росту судебной власти в мире и в Бразилии; неопределенность закона и повышение субъективности судей и судов; и законных пределов действия Всевышнего. Министр также заявляет, что «следует избегать судебного высокомерия или любых претензий на гегемонию в определении курса страны» и заявляет.

«В институциональной жизни, как и в жизни вообще, никто не слишком хорош, и, прежде всего, никто не один». И он по-прежнему предоставляет ценные услуги в качестве бывшего президента, способствуя публичным дебатам с критической рефлексией и безмятежностью.


Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей

ВС анализирует ошибки судов на примере двух дел – о банковском договоре вклада и о неисполненном договоре на печать книги тиражом в 1000 экземпляров.

Человек, который строит мосты, а не стены. Это различие считается существенным в демократическом конституционном государстве. Область воли, воля большинства. В законе действуют верховенство права и уважение основных прав. Область разума, общественного разума. Для хорошего и больного, по многим причинам, эта автономия будет относительной. В реальном мире разделительная линия не всегда острая и, конечно, не фиксирована.

Сегодня это является предметом нашего разговора. Полномочия Федерального Верховного Суда. Верховный выполняет полномочия трех орденов или, чтобы использовать выражение профессоров Хоакима Фалькао и Диего Вернека, он выполняет функции трех разных разрезов. Наиболее заметным из них является уголовное преследование государственных должностных лиц, имеющих форум в силу своей функции, таких как парламентарии. Это аристократическое и мало республиканское воспоминание.

Читать полностью >

ОБЗОР
ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

по отдельным вопросам судебной практики
о применении законодательства о защите прав потребителей
при рассмотрении гражданских дел

Вопросы применения норм материального права

1. Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг .

Эта работа соответствует примерно 90% работы Трибунала. Все остальные случаи, которые уже были оценены, по крайней мере, на двух уровнях юрисдикции, стали окончательными. Это так во всем цивилизованном мире. Эта компетенция является одной из величайших причин медленности правосудия. Юрисдикция Конституционного Суда.

Судить конституционные действия и соответствующие конституционные вопросы, которые в целом признали последствия. ? Это истинное призвание Суда, и об этом мы и поговорим. Моя презентация будет разделена на три части. Институциональный рост судебной власти в мире и в Бразилии.

Региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО «Возрождение-Тревел» (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО «Возрождение — Тревел» обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.

Институциональное развитие судебной системы является всемирным явлением, которое имеет свой первоначальный знак во второй послевоенный период. Судьи и суды перестают быть частью своего специализированного технического управления и эффективно становятся политической державой, которая спорит о пространстве с двумя другими. Для этого в целом авторы отмечают три основных причины.

Признание того, что сильная независимая судебная система является важным компонентом современных демократий в целях сохранения основных прав и правил демократической игры. Политические субъекты часто неспособны добиться консенсуса по вопросам, когда имеются разумные моральные разногласия, предпочитая передать бремя определенных решений судебной власти, члены которой не полагаются на голоса. Это касается союзов гомоафетистов, прерывания беременности, прав меньшинств и т.д.

Удовлетворяя частично заявленные требования, суды первой и кассационной инстанций исходили из того, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов, в связи с чем присудил истцам компенсацию морального вреда и возместил понесенные ими судебные расходы.

Примеры такого авторитета судей по соответствующим вопросам можно найти в разных и отдаленных странах, где Верховный суд или Конституционный суд выступили с окончательным решением по спорным вопросам: Канада, Израиль, Турция. В Соединенных Штатах Верховный суд постановил.

В Бразилии наблюдается определенное обострение этого явления из-за его собственных причин. Главная — это всеобъемлющая конституализация, которую мы имеем между нами. Это было в какой-то мере неумолимым следствием конституционного процесса и широкого участия общества, которое осталось на протяжении более двух десятилетий от демократического процесса.

Отменяя судебные постановления и передавая дело на новое рассмотрение, президиум краевого суда пришел к выводу, что в данном случае Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не подлежит применению, поскольку оганизация-ответчик не оказывало истцам туристских услуг из-за их отказа от туристической поездки, то есть истцам не была оказана туристская услуга некачественно либо с нарушением установленных договором сроков.

? Неудивительно, что бразильская жизнь была в основном судебной: от реформы социального обеспечения до импорта использованных шин, путем отказа от привязанности, употребления наркотиков и даже воротника измельчения. Судебное разбирательство идет от важного к неважному, от возвышенного до смешного.

Неопределенность закона и повышение субъективности судей и судов. Сложность современной жизни. Институциональный рост судебной системы был одновременным с другим явлением, которое укрепило полномочия судей и судов. Современные общества стали сложными, множественными и отмечены разнообразием. А закон — то есть Конституция и законы — не способен предсказать все жизненные ситуации и нюансы, формулируя четкие и объективные ответы. Это обстоятельство передает часть полномочий принятия политических решений правообладателю закона.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев данное дело в порядке надзора, признала незаконным вывод президиума краевого суда по следующим основаниям.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Мы живем эпохой моральных разногласий и столкновений ценностей. Когда у следующего пациента появилась новая печень, у предыдущего пациента был отказ и заявка на новую печень. Имеет ли этот транссексуал право изменять название в Гражданском реестре, независимо от того, проходит ли операция по смене пола?

? Мы живем в увлекательном, но сложном мире. Ни один из этих вопросов не является теоретическим. Все они соответствуют реальным случаям, имевшим место в Бразилии или за рубежом, и передаются в суд. Какова общая характеристика этих случаев? Ни у кого из них не было готового, безопасного ответа, который можно было бы почерпнуть из законодательства. В целом, решение должно строиться аргументированно на основе общих принципов или положений, таких как достоинство человеческой личности, объективная добросовестность, автономия воли, неприкосновенность частной жизни и т.д. и судья должен дать смысл этим положениям в конкретных случаях.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Добавьте к этим относительно необычным ситуациям, которые более распространены, включая столкновения прав или конституционных норм: свободная инициатива против защиты потребителей; свобода выражения мнений и права на неприкосновенность частной жизни; развития и защиты окружающей среды. Во всех этих ситуациях, основанных на неопределенных и многозначных нормативных ссылках, судья должен конструктивно построить решение проблемы. Было бы наивно и неискренне стремиться скрыть влияние личной субъективности переводчика при формулировании этих решений.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом 5.3 договора от 2 ноября 2009 г., является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Два вопроса, которые будут упущены: есть ли один правильный ответ на каждую юридическую проблему? Какие факторы влияют на судебные решения. У меня нет времени, чтобы сделать обход, чтобы обсудить два вопроса, которые занимают правых философов и политологов в наши дни.

Есть ли правильный ответ на все юридические проблемы? Если решение проблемы не готово в стандарте, где судья собирается его получить? Но если кто-то заинтересован, мы можем вернуться к сути дебатов. Неправильно или плохо, что судьи, прежде чем они решат, просматривают окно своих офисов и учитывают реальность и социальные чувства. Судебный популизм так же плох, как любой.

Определение № 51-В11-3

2. Правовые последствия нарушения договора об оказании посреднических услуг, хотя и не содержащего условия о стоимости таких услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей .

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении заявленных требований истца к агентству недвижимости о возмещении материального ущерба, причиненного при заключении незаконной сделки, взыскании пени и компенсации морального вреда, суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку договор об оказании услуг, заключенный между истцом и ответчиком, не содержал указания о стоимости услуг, то услуги агентства недвижимости по приобретению квартиры осуществлялись на безвозмездной основе, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к данным правоотношениям применяться не могут.

Однако, если это не связано с подчинением, возможное согласование с доминирующей популярной волей является счастливым обстоятельством и, в конечном счете, увеличивает политический капитал, который Суд должен делать, что правильно, когда это имеет место, когда оно не удовлетворяет большинство.

В последние десятилетия Судебная власть, особенно конституционные суды и верховные суды, имела большой институциональный рост и стала занимать соответствующее политическое пространство. Наряду с этим сложность, плюрализм и разнообразие современных обществ привели к большей степени неопределенности закона, что значительно усилило влияние субъективности переводчика на построение решений сложных случаев, которые являются тем, для которых есть готовое решение в правовом порядке.

С указанными выводами согласилась судебная коллегия по гражданским делам областного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила состоявшиеся по делу судебные постановления.

В силу статьи 15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Законные пределы Федерального Верховного Суда. Судебная и судебная активизация. Вследствие роста судебной системы, описанной в первой части этой выставки, произошло замечательное судебное разбирательство. Судебная практика означает, что вопросы, имеющие значение с политической, социальной или моральной точки зрения, решаются, в конечном счете, судебными органами. Это, как интуитивное, передача власти судьям и судам в ущерб традиционным политическим инстанциям, которые являются законодательными и исполнительными органами.

Судебная практика — это факт, который связан с глобальными факторами, которые в Бразилии были реализованы путем всеобъемлющей конституционализации. Судебная активность — это двоюродный брат судебного разбирательства, но это понятия, которые не смущены.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе строительную, деятельность, распространил действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» на отношения по участию граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и тем самым предоставил им право требовать возмещения штрафа и морального вреда за нарушение соответствующих обязательств.

Между тем перечисленные положения законов судами учтены не были, что привело к незаконному отказу суда в удовлетворении части исковых требований, заявленных в интересах потребителя.

Определение № 85-В09-1

7. Удовлетворение судом иска потребителя о взыскании стоимости невыполненных работ и неустойки с застройщика в обязательном порядке влечет наложение на ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя .

Заявитель в своих интересах и интересах своего сына обратилась в суд с иском к ООО «Лазарос» о передаче квартиры в собственность, взыскании стоимости невыполненных работ, неустойки, ссылаясь на то, что 9 ноября 2005 г. между истцами и ответчиком заключен договор о долевом участии в строительстве жилья, согласно которому В. и С. должны оплатить стоимость четырехкомнатной квартиры общей площадью 141 кв.м в строящемся доме, а ООО «Лазарос» – передать им в собственность квартиру по окончании строительства дома (не позднее 31 декабря 2005 г.). Условия договора истцы выполнили полностью, однако квартира ответчиком своевременно им не передана.

Решением городского суда исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Лазарос» в пользу истцов взысканы стоимость работ по остеклению квартиры, выполненных третьими лицами в размере 72 800 руб., стоимость работ по телефонизации в размере 1500 руб., судебные расходы в размере 13 328 руб. На ответчика возложена обязанность передать в собственность истцов указанную квартиру. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Определением судебной коллегии по гражданским делам верховного суда республики решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила состоявшиеся по делу судебные постановления в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости невыполненных работ в размере 261 800 руб., процентов за несвоевременный возврат указанной суммы в размере 75 724 руб., неустойки в размере 1551 тыс. рублей, стоимости работ по телефонизации в размере 8100 руб., за несвоевременный возврат указанной суммы в размере 2271 руб., стоимость работ по устранению недостатков в размере 594 141 руб., судебных расходов в размере 1126 руб.

Таким образом, возлагая на истца бремя доказывания нарушенных прав потребителя, суд допустил нарушение вышеназванных норм права.

Рассмотрение обстоятельств дела следует считать полным, если исследован весь предмет доказывания, все обстоятельства, подлежащие доказыванию.

По делу установлено, что, поскольку без проведения экспертизы, требующей специальных знаний в различных областях науки и техники, проверить качественное состояние счетчика невозможно, истец заявил ходатайство о проведении экспертизы.

При рассмотрении дела в назначении экспертизы истцу было отказано, при этом в обжалуемых судебных постановлениях вывод об отсутствии оснований для назначения экспертизы не мотивирован.

В связи с отказом в назначении экспертизы судом были нарушены положения статьи 35 ГПК РФ, поскольку истец был лишен права представить доказательства того факта, что установленный счетчик является неисправным.

Между тем ОАО «Мосэнергосбыт» документов, подтверждающих качество конкретного (установленного) счетчика, не представило, в материалах дела данные документы отсутствуют.

Указанные обстоятельства, имеющие существенное значение для разрешения спора, подлежали проверке и установлению при рассмотрении гражданского дела, однако в нарушение требований закона судом не исследовались и проверены не были.

Определение № 5-В10-56

10. В споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине .

Заявитель обратился в суд с иском к ООО «Урал-Авто», в котором просил обязать ответчика произвести замену проданного с существенными недостатками автомобиля «Тойота», взыскать неустойку за просрочку исполнения требований, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг представителя.

Дело неоднократно рассматривалось судебными инстанциями.

В итоге решением районного суда, оставленным без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам областного суда, К. в удовлетворении исковых требований отказано.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ решение суда первой инстанции и определение суда кассационной инстанции отменила по следующим основаниям.

При обращении в суд с заявлением истец обосновал свои требования тем, что, по его мнению, проданный ему автомобиль подвергался ремонту, однако об этом обстоятельстве продавец ему не сообщил, в связи с чем было нарушено его право на получение достоверной информации о покупаемом товаре, гарантируемое статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» .

В соответствии с пунктом 2 названной нормы, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Из заключения экспертизы, проведенной на основании определения суда первой инстанции экспертным учреждением, суд установил, что имело место ремонтное перекрашивание кузова принадлежащего истцу автомобиля. Доказательства того, что работы по перекрашиванию кузова автомобиля были произведены заводом-изготовителем в процессе изготовления автомобиля, в связи с чем их нельзя было отнести к ремонтным работам, предоставлять информацию о которых продавца обязывают положения пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в материалах дела отсутствуют.

Нельзя согласиться с выводом суда о том, что право истца на достоверную информацию о проведении кузовного ремонта автомобиля не было нарушено, поскольку сведений о повреждении автомобиля при перевозке и проведении кузовного ремонта в период предпродажной подготовки у ответчика не имелось. Такое основание для освобождения от ответственности за непредоставление информации о ремонтных работах, как отсутствие данной информации у продавца, Законом не предусмотрено.

Определение № 45-В11-10

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации